FAQ - Questions Fréquentes

Le mode démo vous permet de tester AfroShop SaaS pendant 15 minutes sans inscription. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités avec des données de test pré-remplies. C'est parfait pour découvrir la plateforme avant de vous engager.

Pour débuter, nous recommandons:

• Plan Free: Idéal pour tester avec jusqu'à 10 produits
• Plan Basic (29€/mois): Parfait pour une petite boutique (50 produits, 100 commandes/mois)
• Plan Pro (59€/mois): Recommandé pour une boutique en croissance avec IA et domaine personnalisé

Vous pouvez changer de plan à tout moment selon vos besoins.

Nous acceptons:

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Virements SEPA (Europe)
• PayPal
• Prélèvement automatique mensuel

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Stripe.

Pour recevoir les paiements de vos clients:

1. Créez un compte Stripe (gratuit) sur stripe.com
2. Récupérez vos clés API dans votre tableau de bord Stripe
3. Dans AfroShop, allez dans Paramètres → Paiements
4. Collez vos clés et activez les méthodes souhaitées

Les fonds sont versés directement sur votre compte bancaire dans les 2-7 jours.

AfroShop SaaS ne prend aucune commission sur vos ventes. Vous payez uniquement:

• Votre abonnement mensuel (selon le plan choisi)
• Les frais du processeur de paiement (Stripe: ~1,4% + 0,25€ par transaction en Europe)

Contrairement à d'autres plateformes, nous ne prenons pas de pourcentage sur vos ventes.

Oui! Masinga Tech est basée en Allemagne et délivre des factures conformes à la législation européenne. Si vous êtes assujetti à la TVA, indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire dans vos paramètres de facturation pour bénéficier de l'auto-liquidation (reverse charge).

Notre système d'IA (disponible sur plans Pro et Enterprise) utilise:

• OCR Tesseract: Pour la reconnaissance de texte sur les emballages
• Google Gemini AI: Pour l'extraction intelligente et la structuration des données (ingrédients, nutrition, allergènes)

Vous prenez simplement une photo de l'emballage et l'IA extrait automatiquement toutes les informations. Vous pouvez ensuite corriger si nécessaire avant de générer l'étiquette conforme.

Oui, absolument! Toutes les étiquettes générées respectent:

• Règlement INCO (UE) n°1169/2011
• Déclaration nutritionnelle obligatoire
• Mise en évidence des allergènes (14 allergènes majeurs)
• Affichage multilingue (FR/DE/EN selon les marchés)

Nos étiquettes sont valables pour la vente en France, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique et tous les pays de l'UE.

Oui, avec les plans Pro et Enterprise. Vous pouvez:

• Connecter votre domaine existant (ex: ma-boutique.com)
• Nous configurons automatiquement le certificat SSL (HTTPS)
• Conserver votre sous-domaine .masingatech.com comme alternative

Les plans Free et Basic utilisent uniquement le sous-domaine: votre-boutique.masingatech.com

Oui! AfroShop SaaS est entièrement traduit en:

• Français (FR): Pour la France, Belgique, Suisse romande
• Allemand (DE): Pour l'Allemagne, Autriche, Suisse alémanique
• Anglais (EN): Pour l'international

Vos produits peuvent être traduits automatiquement dans les 3 langues, et vos clients choisissent leur langue préférée avec le sélecteur en haut de page.

Vous pouvez configurer plusieurs options de livraison:

• DHL, DPD, UPS, FedEx (intégrations API disponibles)
• Colissimo, Chronopost (France)
• Deutsche Post, Hermes (Allemagne)
• Retrait en magasin (click & collect)
• Livraison locale personnalisée

Vous définissez les tarifs par zone géographique et poids.

Pour les produits surgelés et réfrigérés:

• Marquez vos produits comme "surgelés" dans les paramètres
• Configurez des options de livraison spécifiques (emballage isotherme)
• Définissez des zones de livraison restreintes si nécessaire
• Ajoutez des instructions de conservation sur les étiquettes

Les clients sont automatiquement informés des conditions de livraison lors du passage de commande.

Plusieurs options selon votre plan:

• Tous les plans: Email support@masingatech.com (réponse sous 24-48h)
• Plans Basic+: Support prioritaire (réponse sous 12-24h)
• Plans Pro+: Support téléphonique + chat en direct
• Plan Enterprise: Support 24/7 avec gestionnaire de compte dédié

Consultez également notre documentation complète.

Oui! Nous proposons:

• Tutoriels vidéo: Bibliothèque complète de guides pas-à-pas
• Webinaires mensuels: Sessions en direct pour découvrir les nouvelles fonctionnalités
• Formation personnalisée: Session 1-on-1 avec un expert (Plan Enterprise)
• Base de connaissances: Documentation détaillée et cas d'usage